밀양시는 17일 시청 대강당에서 공직자 400여 명이 참석한 가운데  공무원 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 9월부터 실시하는 2019년 민원만족도 및 직원 전화친절도 조사를 대비하여 친절마인드 향상을 도모하고, 친절의식을 함양하여 시민들에게 인정받고 따뜻한 감동을 주는 친절한 공무원상을 정립하기 위해 마련됐다.

이날 ㈜KNRC 소속 김애향 CS교육 전문강사를 초빙하여 ‘고객은 친절한 응대보다 소통을 원한다’ 라는 강의제목으로 진행됐다.

이번 교육은 민원접점공무원들이 가장 많이 접하는 전화민원에 대한 전화응대 기본 스킬의 습득 및 활용방법, 민원인과 소통하는 공감표현, 사례를 활용한 상황별 응대법 등 다양한 사례와 지식을 토대로 진행하여 직원들의 민원전화 응대 자세를 재점검하였다.

김창균 민원지적과장은  “지속적으로 친절 교육을 실시하여 시민들에게 감동과 신뢰를 주는 행정서비스를 제공하는데 최선을 다 하겠다."고 말했다. 밀양시 제공