창원시는 디지털 기반의 ‘완(完) 포인트 레슨, 구청 매뉴얼’을 전자북으로 발간한다고 20일 밝혔다. 구청 매뉴얼은 시 산하 5개 구청에서 동일 업무임에도 지역별 처리절차가 상이한 쓰레기 수거업무 등의 통일된 처리기준을 마련했다. 세금 부과, 건축허가 등 시민생활과 밀접한 업무와 관련 법령, 민원 대응방안 등 업무 노하우도 담겨 있다.

사회복지과 통합사례관리사업의 경우 법령이나 지침만으로는 대처가 힘든 진정 민원 등 다양한 사례별 당시 상황과 응대방법 등을 상세하게 담고 있어, 유사한 상황에 신속하게 대처할 수 있도록 구성했다. 환경미화과의 석면해체작업, 개인하수시설 신고 등 절차가 복잡한 업무는 한눈에 전반적인 업무흐름을 익힐 수 있는 전체 업무흐름도와 현장사진을 첨부해 업무 이해도를 높였다. 세무과는 문자로 이해하기 어려운 복잡한 지방세시스템 처리과정을 동영상 강의형식으로 풀어냈다.

이종훈 기자