밀양시는 지난 3일 시청 대강당에서 읍·면·동 직원 300여명을 대상으로 친절교육을 실시했다고 전했다.

친절교육은 효성ITX㈜ 소속 김향미 CS교육 전문강사를 초빙해『슬기로운 전화응대 전략』이라는 강의제목으로 진행됐다.

교육은 민원 접점 공무원들이 가장 많이 접하는 전화민원에 대한 전화응대 기본 스킬의 습득 및 활용방법, 민원인과 소통하는 공감표현, 사례를 활용한 상황별 응대법 등의 내용으로 진행됐다.

또, 상반기에 실시한 ‘2020년 민원만족도 및 직원 전화친절도 만족도 조사’ 결과를 토대로 잘된 부분·미흡한 부분을 점검하고 그에 따른 개선방안에 대해 교육했다.

김경선 민원지적과장은 “복잡하고 다양해지는 민원환경 속에서 공직자 친절 역량강화 교육의 지속적인 실시로 공직자들의 친절서비스 마인드 함양과 친절한 공직자상을 확립해 시민들에게 감동과 신뢰를 주는 행정서비스를 제공하는데 최선을 다 하겠다"고 말했다. 밀양시 제공