산청군은 친절하고 신속한 민원응대를 위해 민원담당 공무원 역량강화 교육을 실시했다고 30일 밝혔다.

군은 비대면 온라인 교육 플랫폼 ZOOM을 활용해 민원인이 체감할 수 있는 친절교육 및 직무교육을 실시했다.

이번 교육은 신속·정확·친절한 민원행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 교육에는 군청과 각 읍면 민원업무담당자 36명이 참석했다.

교육은 ‘CS(Customer Satisfaction) 친절코칭 멘토링’을 주제로 ‘최효정 스피치 컨설팅’의 박성욱 강사를 초빙해 진행됐다. 

주요 교육 내용은 △CS란 무엇인가 △어떻게 친절을 실천할 수 있는가 등으로 꾸려졌다. 

특히 친절한 인사법, 전화응대요령, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 개인별로 코칭하고 이에 대해 피드백을 제공하는 시간을 가졌다.

군 관계자는 “앞으로도 지속적으로 업무담당자 교육을 실시해 민원인과 소통하는 민원행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다. 산청군 제공